Без очередей и полный комфорт для особенных пациентов

В поликлинике Городской больницы №5 Владимира  завершились масштабные работы в рамках региональной программы "Безбарьерная среда". Новые условия для пациентов, в том числе  систему "Бережливой поликлиники" оценила Екатерина Антонова.

Геннадий Хоров -  в поликлинике пятой больницы после масштабного ремонта - впервые. Теперь сердечнику не нужно стоять в огромных очередях, чтобы попасть на прием к кардиологу. Мужчина пришел, взял талон  в электронном терминале. Несколько минут - и он уже у окна регистратуры. Там его записали к нужному врачу на удобное время.

Геннадий Хоров, пациент: "Раньше здесь толпа такая собиралась, все с вопросами подходили, а сейчас номерочек берешь, и сидишь, ждешь своей очереди. Все дела. Сейчас светло, и лампочки горят. Мне нравится".

Система "Бережливой поликлиники" уже введена в крупных медицинских учреждениях региона. Внедряется и в моногородах. В рамках программы потоки посетителей разделяют  по виду заболевания. Ликвидированы  так называемые  "живые очереди",  в действии -  удобная система навигации.  Пациенты (а их только к этой поликлинике приписано 82 тысячи) признаются: "вздохнули". И медперсонал тоже.

Александр Кирюхин, директор департамента здравоохранения администрации Владимирской области: "Колл-центр отдельно. Там вот, где телефоны - вот, знаете, жалобы - не дозвонилась, трубку бросили. Конечно, потому что она бегала в одном закутке. Ничего не успевала. Теперь там отдельные работники. И отдельная регистратура. Все это озвучивается, все это на талоне. Теперь не надо занимать  "за красной шапочкой"".

10 минут  пациент тратит  на регистратуру, 5 минут идет до врача, 15 минут находится у специалиста. И такого эффекта к концу 2018 года в области планируют достичь почти во всех поликлиниках региона. Приоритет - ликвидировать традиционные окошки регистратуры. Ситуация в региональном здравоохранении с каждым годом меняется к лучшему.