Отдых отменился, а деньги «зависли»: клиент через суд взыскал с туроператора компенсацию за задержку возврата денег

Отдых отменился, а деньги «зависли»: клиент через суд взыскал с туроператора компенсацию за задержку возврата денег

Кольчугинский районный суд удовлетворил иск клиента к туроператору, обязав ответчика выплатить компенсацию морального вреда и штраф за несвоевременный возврат денег за несостоявшийся отдых. Причиной отказа от поездки стала экологическая авария в Черном море.

Истец приобрёл у ответчика путёвку в санаторий под Анапой с заездом на 1 июня 2025 года. Однако после разлива мазута в Керченском проливе в декабре 2024 года, опасаясь за здоровье, он в апреле 2025 года потребовал вернуть деньги в размере 186 032 рубля, что предусмотрено договором при отказе за 10 и более дней до заезда.

Туроператор, ссылаясь на финансовые трудности и режим чрезвычайной ситуации, пообещал вернуть средства «в порядке очереди». После предъявления претензии деньги возвращены не были, и клиент обратился в суд. К моменту судебного решения ответчик уже вернул основную сумму.

Суд, однако, установил, что факт чрезвычайной ситуации сам по себе не доказывает отсутствие у компании средств для расчёта с клиентом, и расценил задержку как нарушение прав потребителя. В результате с туроператора взысканы:

• 10 000 рублей — компенсация морального вреда в пользу истца;

• 93 016 рублей — штраф за неисполнение требований в добровольном порядке;

• 9 580,96 рублей — государственная пошлина в бюджет.

В удовлетворении требования о взыскании неустойки суд отказал, поскольку отказ от услуг был инициативой клиента, а не следствием некачественного исполнения договора компанией.