Исследование объектов проводили методом «Тайного посетителя» - это независимая экспертиза, проведенная сторонними наблюдателями.
Марина Позднякова, автор проекта рассказала, что во Владимире исследовали 122 объекта туриндустрии - музеи, рестораны, отели, сувенирные магазины, туристские центры - посредством проведения 698 замеров по 13 оценочным критериям, относящимся к элементам сервиса:
наличие и информативность сайта;
телефонный этикет;
прилегающая территория;
входная группа, состояние помещения;
способ оплаты товаров и услуг;
наличие льгот и скидок;
сувениры и дополнительные услуги;
наличие информации о городе и маршруте Золотое кольцо России;
деловой этикет;
доступность посещения;
комфорт пребывания;
удобство посещения иностранными туристами;
ESG-повестка и безопасность.
Судя по показателям оценки критериев, за последние три года у туристических объектов снизилась информативность сайтов, уровень телефонного этикета, ухудшилось состояние прилегающей территории, входных групп и внутренних помещений. Почти в два раза ухудшилась оценка критерия по разнообразию способов оплаты товаров и услуг, еще хуже обстоят дела по показателю «Льготы и скидки», «Доступность» (безбарьерная среда для инвалидов), «Удобство посещения иностранными туристами». Меньше всего «просел» показатель делового этикета среди владимирских представителей туристической сферы.
Средний балл учреждений туриндустрии города Владимира по совокупности всех критериев — 2,74, в то время как средний балл на маршруте Золотое кольцо России — 2,98. Вместе с Угличем город Владимир занимает последнее место среди 9 городов Золотого кольца России по уровню культуры гостеприимства.
За три года город Владимир скатился с 1 до 8 места по уровню обслуживания туристов.