Владимир оказался на последнем месте по качеству обслуживания туристов

Исследование объектов проводили методом «Тайного посетителя» - это независимая экспертиза, проведенная сторонними наблюдателями. 

Марина Позднякова, автор проекта  рассказала, что во Владимире исследовали 122 объекта туриндустрии - музеи, рестораны, отели, сувенирные магазины, туристские центры - посредством проведения 698 замеров по 13 оценочным критериям, относящимся к элементам сервиса:

• наличие и информативность сайта;

• телефонный этикет;

• прилегающая территория;

• входная группа, состояние помещения;

• способ оплаты товаров и услуг;

• наличие льгот и скидок;

• сувениры и дополнительные услуги;

• наличие информации о городе и маршруте Золотое кольцо России;

• деловой этикет;

• доступность посещения;

• комфорт пребывания;

• удобство посещения иностранными туристами;

• ESG-повестка и безопасность.

Судя по показателям оценки критериев, за последние три года у туристических объектов снизилась информативность сайтов, уровень телефонного этикета, ухудшилось состояние прилегающей территории, входных групп и внутренних помещений. Почти в два раза ухудшилась оценка критерия по разнообразию способов оплаты товаров и услуг, еще хуже обстоят дела по показателю «Льготы и скидки», «Доступность» (безбарьерная среда для инвалидов), «Удобство посещения иностранными туристами». Меньше всего «просел» показатель делового этикета среди владимирских представителей туристической сферы.

Средний балл учреждений туриндустрии города Владимира по совокупности всех критериев — 2,74, в то время как средний балл на маршруте Золотое кольцо России — 2,98. Вместе с Угличем город Владимир занимает последнее место среди 9 городов Золотого кольца России по уровню культуры гостеприимства.

За три года город Владимир скатился с 1 до 8 места по уровню обслуживания туристов.

Фото pxfuel.com