"Итоги года с Владимиром Путиным": как работает система приёма и обработки вопросов

"Итоги года с Владимиром Путиным": как работает система приёма и обработки вопросов

До главного эфира года- общения Президента со страной - неделя. Уже 19-ого декабря - "Итоги года с Владимиром Путиным". Как работает колл-центр? Какое участие в обработке обращений принимают активисты Народного фронта и ветераны СВО? Какую помощь окажет искусственный интеллект? Расскажет Мария Платанюк.

"Итоги года с Владимиром Путиным": обращения в колл-центре принимаются круглосуточно. Народный фронт- часть большой объединенной редакции главной программы года. С 2023-его года активисты президентского движения участвуют в работе по приёму звонков, систематизации ключевых проблем.

В колл-центре- волонтёры. Молодёжки, а в составе редакторской группы- руководители и представители региональных отделений Народного фронта, эксперты- практики, а также участники специальной военной операции. В их числе- незрячий ветеран СВО Александр Антонов.

Александр Антонов, ветеран специальной военной операции, оператор колл-центра:

- У меня есть своя семья, семья сослуживцев, а теперь- семья Народного фронта. Защищать Родину на передовой -дело ответственное, сейчас я на другой передовой- с Народным фронтом и Президентом.В прошлом году поступило более 21-ой тысяч обращений именно от ветеранов СВО. их интересовали вопросы, касающиеся СВО, социального обслуживания и защиты, образования, строительства. медицины, газоснабжения, банков, кредитов и других.

Для бойцов оборудованы специальные рабочие места, подчеркивает руководитель Исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов.

Михаил Кузнецов, руководитель Исполкома Народного фронта:

- Рабочие места для ветеранов в колл-центре оборудованы с учётом их особенностей по ограничению возможностей здоровья. Для ребят работа на "Прямой линии"- это способ доказать, что даже при таких тяжёлых травмах возможно реализовать свои способности и решать важные государственные задачи. Помогать объединенной редакции будут и финалисты конкурса "Лидеры России.Политика". Кто-то тут, в Москве, кто-то- в регионах.

По традиции ключевой цифровой партнёр "Итогов года" - "Ростелеком". Подготовка информационной инфраструктуры к пиковым нагрузкам началась за несколько месяцев. Задача- обеспечить надёжный и комфортный для россиян сбор обращений по любым каналам коммуникаций. Для хранения всех поступивших обращений используется сеть высокопроизводительных дата- центров.

Сергей Онянов, заместитель президента- председателя правления компании "Ростелеком":

- Все обращения в любом формате будут приняты и записаны, и ни одно из них не останется без внимания. Первоочередное значение мы придаём обеспечению информационной безопасности. Конечно, мы нацелены на использование отечественного оборудования, решений и программного обеспечения. В целом, цифровая инфраструктура "Прямой линии" готова к работе на 100 процентов.

По словам Михаила Кузнецова, главное достижение прошлого года успехи в транскрибации запросов,присланных в аудио и видеоформате с помощью нейросети ГигаЧАТ от Сбера. Благодаря применению искусственного интеллекта перевод обращений в текстовый формат происходит значительно быстрее. В этом году система заработает еще более мощно.

Максим Ерёменко, вице-президент, директор департамента развития искусственного интеллекта и машинного обучения Сбербанка:

- ГигаЧат, который в прошлом году участвовал в подготовке к "Итогам года" снова придёт на помощь, чтобы обработать в несколько раз быстрее огромный массив обращений от граждан, и как следствие, помочь, чтобы каждый из этих вопросов был услышан. Кроме того, наши технологии всего за 7 секунд будут анализировать пол, возраст, регион, суть обращения.

В прошлом году число обращений на Прямую линию с главой государства превысило 2 с половиной миллиона. Ежегодно Народный фронт путём обзвона получает обратную связь, довольны ли граждане России решением вопросов, с которыми обратились.

По итогам "Прямой линии" прошлого года статистика- 46 процентов. Это на 5 процентов больше, чем в прошлом году. Главный эфир года- когда Президент на связи со страной - уже 19 декабря.

Мария Платанюк, "Вести-Владимир"