Новый сервис: жители Владимирской области смогут пожаловаться на маркетплейсы и продавцов в онлайн-режиме

Новый сервис: жители Владимирской области смогут пожаловаться на маркетплейсы и продавцов в онлайн-режиме

Роспотребнадзор совместно с Минцифры России запускает эксперимент по созданию электронной книги жалоб на платформе «Госуслуги». Нововведение направлено на защиту прав потребителей и реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей».

Инициатива позволит гражданам в онлайн-режиме решать типовые проблемы, возникающие между ними и продавцами (исполнителями), в досудебном порядке.

Потребители смогут сообщать о проблемах с товарами надлежащего качества, приобретёнными на маркетплейсах Ozon и Wildberries. Ответ от владельца агрегатора будет поступать в личный кабинет пользователя.

Обращение предлагается подавать при возникновении следующих проблем:

- отказ в возврате товара в течение 7 дней после покупки при соблюдении условий возврата (сохранён товарный вид, товар не был в употреблении);

- отказ в возврате стоимости товара при его возврате в течение 7 дней после покупки;

- превышение срока возврата денежных средств за отменённый заказ.

Для подачи обращения можно воспользоваться формой по ссылке: Форма подачи обращений или обратиться к государственному информационному ресурсу Роспотребнадзора: ГИР ЗПП.

Рассмотрение обращений займёт до 7 календарных дней.

Фото: "Ваш Роспотребнадзор"