Ни денег, ни отпуска

Житель города Владимира  судится с туристической компанией "Анекс-тур". Причина - отказ туроператора вернуть денежные средства за поездку, которая не состоялась.

К отпуску всё было готово. 4 жителя Владимира - 2 семейные пары, приобрели путёвки в Индию ещё в ноябре. Но внезапная трагедия нарушила планы - умер близкий человек одной из семей. В итоге - от поездки пришлось отказаться. Туроператор, московская компания "Анекс тур" приняла заявление об аннулировании договора. Но деньги не
вернула. Иск рассмотрел Ленинский районный суд. Интересы пострадавших защищают двое: адвокат и представитель турбюро "Истоки". Это агентство, через которое были оформлены путёвки во Владимире. По словам Натальи Майоровой, директора агентства - ответить должен именно туроператор в Москве. Согласно закону о туризме. Но ответчик по-прежнему игнорирует их обращения.    

НАТАЛЬЯ МАЙОРОВА, ДИРЕКТОР ТУРИСТИЧЕСКОГО БЮРО "ИСТОКИ": "Найти очень трудно ответственное лицо. Это не только у данного ответчика. Бывают такие ситуации и у других. И нам приходится в письменной форме отправлять все документы и ждать ответа. Но, к сожалению, в данном случае у нас ответ
не поступил".

В турагентстве заявили: с московскими операторами часто возникают конфликты. Выяснилось, что в нашем регионе, в области туризма подобных судебных дел - большинство. По закону, турист всегда имеет право отказаться от поездки. Но в этом случае он должен возместить фактические расходы туроператора. Действует ряд критериев по этим делам. И вот основной: все затраты должны быть подтверждены платёжными документами. Часто туроператоры предоставляют лишь справку, что понесли определённые расходы. Но необходимы именно первичные документы, подчеркивают во Владимирском областном суде.

АЛЕКСАНДР БОЧКАРЁВ, СУДЬЯ  ВЛАДИМИРСКОГО ОБЛАСТНОГО СУДА, КАНДИДАТ ЮРИДИЧЕСКИХ НАУК: "Если действительно есть первичные платёжные документы, мы считаем, что они подтверждают фактические расходы. Но зачастую, таких документов вообще не предоставляется. Если документов нет - соответственно мы всю сумму, которую оплатил турист, взыскиваем в его пользу".

В данном случае - примерно 80 тысяч рублей. Так как вторая семейная пара не отказалась от поездки. Известно, что оплачена стоимость путёвок для обеих семей. А также - визовые услуги. В турагентстве "Истоки" пояснили: такие расходы, к сожалению, не возмещаются. По последней информации - туроператор перечислил 25 тысяч рублей в агентство. Без пояснений, что входит в эту сумму. Никаких платёжных документов до сих пор не предоставлено. Ситуация  может проясниться 17 июня, на следующем заседании. Если ответчик не явится, возможно, будет наложен
дополнительный штраф.

Владимир Косыгин